Team Lead Sales & Service (CYGNIFIC-KLM)
Cygnific
Droom je ervan om deel uit te maken van een toonaangevend internationaal bedrijf? Als dochteronderneming van KLM, biedt Cygnific een grenzeloos scala aan klantenservice ervaringen, van het telefonisch te woord staan van passagiers (S&S) tot sociale media (SCM) ondersteuning bieden bij vragen of problemen. We zijn op zoek naar een nieuwe team lead om ons groeiende S&S team te versterken!
Team Lead Sales & Service (CYGNIFIC-KLM)
Wat kan je verwachten?
Als Teamleider Sales & Service ben je volledig op de hoogte van de taken en uitdagingen waarmee jouw team van vijftien callcenteragenten dagelijks te maken krijgt. Ben jij een enthousiaste Teamleider die gedreven is om zijn team uit te dagen en te motiveren op een inspirerende en coachende manier? Heb je al enige ervaring in deze rol? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Om hier zo goed mogelijk in te ondersteunen, volg je bij aanvang van de functie dezelfde training als het agenten team. Tijdens de training leer je alles over onze reserverings- en CRM (customer relationship management) -systemen. Je dient gedurende deze eerste trainingsperiode dan ook fulltime beschikbaar te zijn. Uiteraard word je ook na de training volledig ondersteund vanuit onze collega’s op Curaçao en in Nederland!
Wat voor team ga je aansturen en coachen?
Als Team Lead bij Cygnific coach en ondersteun jij jouw team in hun dagelijkse werkzaamheden – je bent een echte people manager. De onderwerpen die jouw team van S&S agenten behandelt, variëren enorm, van vragen over inchecken, vertraagde bagage tot het maken van een nieuwe boeking. Zodra er een nieuwe vraag binnenkomt, streeft de agent naar een gepaste service op maat. De klant voelt zich geholpen, erkend en houdt er een positieve ervaring aan over.
Als Team Lead heb je o.a. de taak om dit geheel in goede banen te leiden en ervoor te zorgen dat jouw agenten hun targets behalen en de verwachtingen van iedere passagier weten te overtreffen.
Wat verwachten wij van jou?
- Affiniteit en/of ervaring met communicatie, reizen en klantenservice;
- Coaching en leidinggevende capaciteiten;
- Ondernemend en besluitvaardig;
- De voortgang bewaken en kunnen rapporteren naar het management;
- Je bent flexibel en bereid om onregelmatige diensten te draaien;
- Uitstekende beheersing van de Engelse en Nederlandse taal (in spraak en geschrift).
Wat bieden wij jou?
- Een competitief salaris;
- Een prettige werkomgeving met gemotiveerde collega’s en een positieve teamspirit;
- Een boeiende en veelzijdige functie binnen een gerenommeerd bedrijf;
- Een baan met perspectief op langdurig dienstverband bij goede prestatie;
- Flexibiliteit en de mogelijkheid om specifieke dagen vanuit huis te werken (in overleg).
Solliciteer direct door je CV in het Engels en motivatiebrief in het Nederlands te mailen naar ons, onder vermelding van “Team Lead S&S”.
Startdatum: 5 juni 2024
Interview rondes starten per direct, dus reageer meteen! Voor meer informatie kunt u ons bellen, mailen of persoonlijk langs op kantoor van Impacto.
Om te solliciteren op deze vacature stuur je je sollicitatie naar Solliciteren@impacto.cw