Social Media Agent (CYGNIFIC-KLM)

Droom je ervan om deel uit te maken van een toonaangevend internationaal bedrijf? Als dochteronderneming van KLM, biedt Cygnific een grenzeloos scala aan klantenservice ervaringen, van het telefonisch te woord staan van passagiers (S&S) tot sociale media (SCM) ondersteuning bieden bij vragen of problemen. Wegens uitbreiding van het team zijn we weer op zoek naar nieuwe collega’s voor onze Social Media afdeling!

Social Media Agent

 Ben jij 24/7 online en denk je in hashtags, DM’s en emoji’s? En ben je ook gek op de wereld van reizen, vliegen en toerisme? Als klantenservicemedewerker social media bij Cygnific help je reizigers met vragen over hun reis met KLM. Niet over de telefoon, maar toch persoonlijk, namelijk via Facebook, Twitter, WhatsApp en Instagram.

Wat kan je verwachten?
Om je zo goed mogelijk voor te bereiden op je nieuwe baan starten wij met een uitgebreide training. Hierin leer je alles over onze reserverings- en CRM (customer relationship management) -systemen. Je dient gedurende deze eerste trainingsperiode dan ook fulltime beschikbaar te zijn. Uiteraard word je ook na de training volledig ondersteund vanuit onze collega’s en jouw Team Lead op Curaçao en door onze vele collega’s in Nederland!

 Wat zijn de vragen die klanten stellen?
De onderwerpen die jij als social mediaspecialist behandelt, variëren enorm. Vragen over inchecken, vertraagde bagage of een nieuwe boeking? Zodra er een nieuwe vraag binnenkomt, bepaal je snel of je een automatisch systeem kunt gebruiken of dat er een antwoord op maat nodig is van jou. Een grappig en creatief antwoord, bijvoorbeeld. Of een meer serieus antwoord waaruit blijkt dat je de ernst van de situatie begrijpt. Met jouw professionele houding zorg je er in elk geval voor dat de verwachtingen van iedere passagier worden overtroffen en verhoog je de betrokkenheid en de klanttevredenheid richting KLM.

Wat verwachten wij van jou?

• Je hebt minimaal mbo-niveau 4 werk- en denkniveau;
• Je snapt hoe (complexe) computersystemen werken;
• Je bent servicegericht, creatief en hebt humor;
• Je kunt goed zelfstandig werken, maar ook in teamverband;
• Uitstekende beheersing van de Engelse en Nederlandse taal (in spraak en geschrift);
• Ervaring in klantenservice is een pluspunt, met bij voorkeur ervaring op het gebied van call centers of sociale media.
• Flexibel beschikbaar: werktijden in overleg tussen 6 am en 8 pm.

Wat bieden wij jou?

• Een competitief salaris;
• Een prettige werkomgeving met gemotiveerde collega’s en een positieve ’teamspirit’;
• Een boeiende en veelzijdige functie binnen een gerenommeerd bedrijf;
• Een baan met perspectief op langdurig dienstverband bij goede prestatie;
• Flexibiliteit en in overleg de mogelijkheid om op specifieke dagen vanuit huis te werken.

Solliciteer direct door je CV en Motivatiebrief in het Nederlands te mailen onder vermelding van “SCM Agent”.

Startdatum: 3 juli 2024

Interview rondes starten per direct, dus reageer meteen! Voor meer informatie kunt u ons bellen, mailen of persoonlijk langs op kantoor van Impacto.