Sales & Service Agent – Call Center (CYGNIFIC -KLM)

Droom je ervan om deel uit te maken van een toonaangevend internationaal bedrijf? Als dochteronderneming van KLM, biedt Cygnific een grenzeloos scala aan klantenservice ervaringen, van het telefonisch te woord staan van passagiers (S&S) tot sociale media (SCM) ondersteuning bieden bij vragen of problemen. Wegens uitbreiding van het team zijn we weer op zoek naar nieuwe collega’s voor onze Sales & Service afdeling!

Sales & Service Agent – Call Center (CYGNIFIC -KLM)

Waar denk jij aan bij ‘klantenservice’? Minuten lang aan de telefoon hangen tot je geholpen wordt, dan heb je onze Customer Service Agents nog nooit gesproken! Zij kunnen niet wachten om reizigers te helpen met vragen over hun reis met KLM. Zit jij ook vol energie, reislust en blink jij op het gebied van klantvriendelijkheid? Dan ben jij wellicht de nieuwe collega die wij zoeken.

Wat kan je verwachten?
Om je zo goed mogelijk voor te bereiden op je nieuwe baan starten wij met een uitgebriede training. Hierin leer je alles over onze reserverings- en CRM (customer relationship management)-systemen. Je dient gedurende deze eerste trainingsperiode dan ook fulltime beschikbaar te zijn. Uiteraard word je ook na de training volledig ondersteund vanuit onze collega’s en jouw Team Lead op Curaçao en door onze vele collega’s in Nederland!

 Wat ga je doen?
Als Customer Service Agent ben jij de oren en stem van KLM. Je staat passagiers en klanten telefonisch te woord en beantwoord hun vragen over onder andere boekingen, vluchten, bagage, upgrades, etc. Voor elk probleem bied jij snel een passende oplossing en waar mogelijk zet je net dat extra stapje om de verwachting van de passagier te overtreffen.

Wat verwachten wij van jou?

• Je hebt minimaal MBO niveau 4 werk- en denkniveau;
• Je snapt hoe (complexe) computersystemen werken;
• Je bent servicegericht, creatief en hebt humor;
• Je kunt goed zelfstandig werken, maar ook in teamverband;
• Je bent flexibel en bereid om onregelmatige diensten te draaien;
• Uitstekende beheersing van de Engelse en Nederlandse taal (in spraak en geschrift).;
• Ervaring in klantenservice is een pluspunt, met bij voorkeur ervaring op het gebied van call centers of sociale media;
• Flexibel beschikbaar om te werken tussen 6 am en 8 pm.

Wat bieden wij jou?

• Een competitief salaris;
• Een prettige werkomgeving met gemotiveerde collega’s en een positieve ’teamspirit’;
• Een boeiende en veelzijdige functie binnen een gerenommeerd bedrijf;
• Een baan met perspectief op langdurig dienstverband bij goede prestatie;
• Flexibiliteit en in overleg de mogelijkheid om op specifieke dagen vanuit huis te werken.

Solliciteer direct door je CV en Motivatiebrief in het Nederlands te mailen onder vermelding van “ S&S Agent”.

Startdatum: 5 Juni 2024

Interview rondes starten per direct, dus reageer meteen! Voor meer informatie kunt u ons bellen, mailen of persoonlijk langs op kantoor van Impacto.